2022面试工作关系处理――勿因“因”而废“法”

面试真题集锦

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结构化面试中,有一种题型是工作关系处理,要求我们处理的是横亘在人与人之间的障碍、矛盾或纠纷。我们也知道这类题目在给出消除障碍、化解矛盾纠纷时的方法,有一步基本上是必不可少的:了解情况。

了解情况包括了解问题产生的原因,以及了解问题的具体细节。然而很多同学在答题时,会有这样一种思维定势:逢题必究其因,导致在很多不该分析原因的题目上生搬硬套,答题艰难。比如,下面这道题:

开会时,领导让你和同事共同讨论一个方案并发表想法。在汇报时,同事把你的想法说了出来,这时你怎么办?

很多同学拿到这道题时,就开始分析,同事为什么要把我的想法说给领导?如果陷入了这个窠臼, 就容易 作茧自缚。如果往好的方面分析,可能是“同事性子急”“同事表达力强”这样的“阳光思维”;如果往坏的方面分析,那就可能是“同事爱表现”“同事有坏心思”这样的黑暗心态了。

但是我们发现,无论是阳关心态还是黑暗心态,如果我们沿着这个思路,会发现接下来的答题是异常困难的。而且,马上就该你向领导汇报了,你总不能沿着这两种方向进行汇报吧?所以,我们会发现,这道题分析原因是行不通的。

其实,在现在的考试题目中,有超过一半甚至70%以上的题目是不需要了解原因的。那到底什么情况下不用分析原因呢?主要有三种:

一、原因已经给出。 在题目中,文段已经通过因果关系,告诉你当下问题的原因是什么了。比如:

你新到单位工作,因为工作不认真,导致了工作失误,领导因此不再安排你工作,你怎么办?

题目中的问题是“ 领导不再安排你工作 ”,而题目中已经给出了原因,即“你工作不认真”,所以此时你应该围绕工作态度,即“工作不认真”来处理,而不是围绕“领导不了解自己”“自己能力不足”来分析。

二、分析原因无效。 在这种情况下,你发现分析的原因,对解决问题根本没有帮助,反而是给自己挖了坑。比如:

开会时,领导让你和同事共同讨论一个方案并发表想法。在汇报时,同事把你的想法说了出来,这时你怎么办? (这题我们已经在开篇提过,这里就不在复述。)

三、原因对当下解决问题无效。 当然,有些题目是可以分析原因的,但不是当下,而是在解决完当下问题之后。比如:

领导紧急安排你一个工作,但你手上已经有很多工作了,你怎么处理?

很明显,领导安排给了你任务,你的第一反应就是无条件的接受它,而不是跟领导说“领导,等我回去考虑一下”,或者分析领导为什么安排给自己这么多工作。此时,你要做的就是接受,并竭尽全力完成它。而分析原因,却是要放在完成工作之后了,比如领导不了解自己的工作情况,以后要多向领导汇报工作。

那么,有同学有疑问了,不了解原因,我了解啥?了解问题的具体细节。比如“同事把你的想法说了出来”这道题,要学会倾听,了解同事都说了什么,他自己的想法有什么好的地方,他汇报的我的想法有没有问题、遗漏或不完善,我的哪些想法是他没有提到的。又比如“领导紧急安排你一个工作,但你手上已经有很多工作了”这道题,了解紧急工作的基本情况:工作目标、工作量、完成时间、相关的困难和问题、之前有没有其他同事做过类似的工作;再了解自己手头工作的情况:紧急不紧急、完成需要花费的时间、其他人可不可以帮助处理。了解了这些具体的细节之后,接下来的答题就有的放矢了。

因此,同学们,当遇到以上三种类型的题目时,要注意了解问题的具体细节,而不是 按图索骥一味寻找 原因。这样,一方面方便后续的答题,另一方面才能答出具体的、实际的、操作性强的措施来。

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