2022申论热点:如何根治旅游强迫购物

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【热点背景】

近日,“孩子没死就得进去购物”上了热搜,据悉,一名游客在西双版纳某购物点时,接到家人“儿子生病要做手术”视频通话。。随后该游客与导游发生争执,游客称被导游怒怼“孩子没死就得进去购物”。西双版纳官方就此发布通报:对旅行社和导游展开调查,并关停涉事店铺。

【综合分析】

“近年来,这种强制顾客购物,为此不惜辱骂、威胁、殴打游客的“恶导游”层出不穷,已经成为社会痛点。而“恶导游”的背后,则是屡禁不绝的“零负团费”和不合理“低价团”。这一旅游模式利用低价恶性竞争,通过诱骗、强制游客消费,达到牟利目的,已成为旅游业的“毒瘤”。

翻看新闻,导游的话语简单粗暴,伤害性很大,侮辱性极强。对于“零负团费”和不合理“低价团”,我国《旅游法》已经明令禁止,各地相关部门没少打击,媒体也没少曝光。但目前来看,这种旅游模式仍然存在,仍然有不少人“前赴后继”地钻套,然后被迫高价购物,甚至遭受辱骂、威胁。

究其原因,一方面,背后利益方深谙人性的弱点,抓住了游客图便宜的心理。另一方面,对于涉事旅行社、导游和商家,惩处力度不够,违规成本低。

【参考对策】

为此,要根除“恶导游”,首先游客自身要提高防范意识。须知“一分价钱一分货”,“零负团费”和不合理的“低价团”不是免费的午餐,而是陷阱,报团时贪便宜,进团后就要付出被强制购物、另行收费的代价,必须一开始就对其说“不”。

再一个,地方政府要高度重视起来,一方面要继续加大对旅行社与商家不当利益合谋的打击力度,提高违规成本。像此次事件中的珠宝店,责令关停固然令人欣慰,但决不能一关了之,更要通过后续的处罚和监管,防止其“好了伤疤忘了疼”。同时还要全面排查,这样的旅游购物商店还有多少,及时发现,及时治理。

另一个,要试水导游执业自由化,改善利益分配机制,形成正向的旅游市场氛围,引导旅行社凭质量和服务取胜,而不是陷入恶性竞争循环。

除此之外,还有一点不能忽视,据业内人士透露,导游的基本工资普遍不高,主要靠带团补助和购物回扣,而且受季节和区域影响大,收入极不稳定。这固然不能成为导游强制游客购物的理由,但却是遏制“恶导游”现象必须要关注的问题。试想,如果导游收入稳定,基本利益能够得到保障,是不是就没有这么多人会冒着被政府处罚、媒体曝光、舆论谴责的风险,去辱骂、威胁游客了呢?

旅游不是一次门票消费,也不应该坐吃山空。当前,旅游业倡导向“全域旅游”转变,这意味着地方经济只有着眼未来,不断优化服务、优化品牌,才能使自己有更长远的竞争优势。强迫购物的严重后果在于,即便是极少数人的行为,都会严重伤害当地的旅游形象,损害旅游业的长远发展。

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