人民热评:屈臣氏道歉不是终点,必须处理骂人主播

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屈臣氏终于道歉了!14日晚,屈臣氏中国发布声明称,在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单,后期因库存不足暂停了兑付,屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

早知如此,何必当初。既然推出“1分钱促销面膜”活动,就要说到做到,遵守契约精神,而不能糊弄和愚弄消费者,一旦玩套路,难免会玩砸,被广大消费者痛击。

屈臣氏在声明中还表示,大骂消费者的主播为合作第三方机构人员。此说尚需求证,即便涉事主播确系第三方机构人员,屈臣氏也脱不了关系,更甩不掉锅。

原因很简单,该主播公然辱骂消费者“想要薅到就像疯狗一样咬人”的场合,是在屈臣氏中国的直播间,她是为屈臣氏“带货”,她的身份与屈臣氏“捆绑”在一起,她出语伤人,屈臣氏岂能两肩一耸,当甩手掌柜?

很显然,屈臣氏有责任约束涉事主播规矩点,有义务提醒她善待用户,更有权力要求她遵纪守法。试想,如果涉事主播道德败坏,屈臣氏用这样的主播“带货”,岂不是自我毁灭?

不管怎么说,这次直播都是重大事故。如果是厂家直接直播的,要反省,要纠错,要注意影响,要珍惜自身形象。如果是请其他主播“带货”,也要做到必要的约束和管理。

而对于有关平台来说,也要引以为戒,不能失语,也不能失位。比如,对上线促销的活动要尽到把关之责,严防名不副实的促销上线,更不能让坑人的促销大行其道,对那些不靠谱活动一定堵住门,不支持其开播。对那些道德败坏的主播更要零容忍,公然辱骂消费者,狂妄至极,不依法依规严肃处理,还留着过年吗?

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